Política de Trocas e Devoluções

Na Minas Maringá, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade em cada produto entregue. Trabalhamos com alimentos artesanais e perecíveis, por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções clara, objetiva e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é garantir que você receba sua encomenda com segurança, qualidade e no prazo correto — e, para isso, sua colaboração também é essencial.

Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recomendamos que, no momento da entrega, você recuse o recebimento caso o pedido apresente uma das seguintes condições:

• Embalagem aberta ou violada

• Avarias visíveis na embalagem ou no produto

• Aroma desagradável indicando possível deterioração

• Produto divergente do pedido realizado

Caso qualquer uma dessas situações ocorra, por favor registre o ocorrido com fotos e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail falecom@minasmaringa.com.

Prazos e Condições para Troca ou Devolução

Troca ou devolução sem defeito (por arrependimento ou insatisfação)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto não tenha sido aberto, consumido ou manipulado

• Esteja em perfeito estado de conservação

• Esteja com a embalagem original lacrada

• Seja um produto não perecível

Produtos perecíveis (como queijos, doces e cafés artesanais) não são elegíveis para devolução por arrependimento após a abertura da embalagem, devido à sua natureza sensível e ao risco de contaminação ou deterioração.

Troca por defeito (produto impróprio para consumo)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, contaminação ou esteja impróprio para o consumo, você poderá solicitar a troca ou estorno em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para isso, será necessário enviar:

• Fotos do produto

• Descrição do problema

• Número do pedido

A análise será feita pela nossa equipe de controle de qualidade, e, caso o defeito seja comprovado, faremos a troca ou reembolso sem nenhum custo adicional para o cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para falecom@minasmaringa.com contendo:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF

• Descrição do motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de avarias ou defeito)

Após o envio, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções de devolução ou troca por e-mail.

Importante Saber

• Estornos serão realizados apenas quando o produto estiver dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.

• Produtos alterados pelo cliente ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

• Caso haja uma segunda troca solicitada do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

• Pedidos devolvidos sem aviso prévio ou fora do processo estabelecido serão reenviados ao cliente, sem reembolso.

Rastreamento e Dados de Entrega

Para garantir que os produtos perecíveis cheguem em perfeitas condições, é essencial:

• Acompanhar o rastreio do pedido, enviado por e-mail após a postagem

• Preencher corretamente os dados de endereço no momento da compra

A loja Minas Maringá não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega ocasionadas por informações incorretas fornecidas no cadastro ou pela falta de acompanhamento do rastreio por parte do cliente.

Produtos perecíveis não podem ser revendidos nem reaproveitados em caso de devolução e, se não forem recebidos dentro do prazo adequado, podem estragar.